FAQs | Perguntas Frequentes
Encontre o botão “LOJA ONLINE” no canto superior direito da nossa página principal em www.espacolibris.com. Navegue nos produtos ou serviços disponíveis. Poderá utilizar os filtros na barra lateral à esquerda para uma seleção mais precisa.
Ao selecionar um artigo, selecione as opções disponíveis como a quantidade e outros detalhes, conforme pretendido e adicione-o ao carrinho. Faça este procedimento para todos os artigos que pretende adquirir.
Em qualquer momento poderá visualizar os artigos adicionados ao CARRINHO DE COMPRAS.
Clique no ícone “Carrinho de compras” e depois em “Finalizar” e siga os passos apresentados, completando os Dados/Moradas de Faturação e de Entrega, Métodos de Entrega e Métodos de Pagamento.
No último passo, poderá descrever algumas observações preferenciais relativas à sua encomenda.
Por fim, clique em “CONFIRMAR” e receberá de imediato um email com a encomenda.
NOTA: Antes de confirmar, deverá verificar todos os dados/moradas de faturação e entrega, assim como os detalhes dos produtos selecionados. A ESPAÇO LIBRIS não se responsabiliza por erros de preenchimento inseridos pelo utilizador.
Antes de fazer uma encomenda online, posso obter aconselhamento ou esclarecer dúvidas?
Sim, claro. Caso pretenda aconselhamento profissional ou qualquer informação prévia, antes de submeter a sua encomenda online, poderá entrar em contacto com um dos nossos profissionais (Designers, Decoradores, Arquitetos de Interiores) através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível em www.espacolibris.com.
Preciso criar uma conta para fazer uma encomenda?
Sim. No entanto, caso pretenda fazer uma compra sem NIF, poderá selecionar essa opção no momento da inserção dados de faturação.
O registo ou criação de conta permite beneficiar de várias vantagens, nomeadamente:
- Fazer o seguimento da(s) sua(s) encomenda(s).
- Adicionar produtos à WISHLIST.
- Os seus dados serão gravados para não ter de os introduzir novamente a cada encomenda.
- Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes frequentes.
Como saber o estado da minha encomenda?
Na sua conta pessoal, após fazer login na página da ESPAÇO LIBRIS, poderá consultar todas as suas encomendas, assim como acompanhar o estado das mesmas.
Após submeter a minha encomenda, o que tenho de fazer até a receber?
Logo que recebermos a sua encomenda, procedemos à verificação da mesma e responderemos num prazo máximo de 48h úteis.
Em caso de eventual correção/alteração da encomenda será de imediato comunicado para o email ou telemóvel registado na sua conta, providenciando o necessário até à validação da sua encomenda.
O prazo de entrega inicia após a validação da encomenda pela ESPAÇO LIBRIS ao enviar por email a encomenda validada, após aferir o cumprimento dos Termos e Condições de Venda Online.
Logo que a encomenda esteja preparada para entrega, entraremos em contacto, por email ou por telefone, para agendar o dia e período horário da entrega.
A qualquer momento poderá contactar-nos sobre o ponto de situação da sua encomenda, através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível no site www.espacolibris.com.
A minha encomenda chegou danificada. Como procedo?
Se a sua encomenda chegou danificada e/ou com algum problema, por favor envie email para info@espacolibris.com com:
· imagens demonstrativas dos danos
· descrição dos referidos danos
· menção do nº da encomenda respetiva.
Como cancelar a minha encomenda?
Poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas (*1).
Caso a encomenda já tenha sido expedida e entregue à transportadora, o cliente poderá ter de suportar os custos da devolução do(s) produto(s) à ESPAÇO LIBRIS.
(*1) Os artigos encomendados sujeitos a produção (no caso de rotura de stock) ou que sejam personalizados e/ou por medida, apenas poderão ser cancelados até à validação da encomenda pela ESPAÇO LIBRIS. Caso estes artigos já estejam em processo de produção, a ESPAÇO LIBRIS reserva o direito a não reembolsar o cliente da totalidade das quantias pagas, retendo nestes casos, 20% das quantias pagas, reembolsando apenas o valor da diferença.
O reembolso dos pagamentos poderá, por opção do cliente, ser efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado aquando da encomenda (se possível) ou por transferência para a conta bancária a indicar pelo cliente para o efeito.
A ESPAÇO LIBRIS poderá reter o reembolso até receção e validação dos artigos devolvidos, se for o caso, designadamente para efeitos da verificação do seu estado, aferindo o cumprimento dos Termos e Condições de Venda Online.
É possível personalizar os artigos ou encomendar sob medida?
Sim, a maioria dos artigos poderão ser personalizados e/ou sob medida.
Na loja online já permitem personalizar alguns detalhes, como por exemplo:
· Materiais e acabamentos (ex: madeiras, metais, pedras)
· Tamanhos
· Tecidos
· Outros serviços (ex: impermeabilização de estofo)
Caso pretenda outros detalhes diferentes ou outro tipo de personalização, poderá aconselhar-se contactando com um dos nossos profissionais (Designers, Decoradores, Arquitetos de Interiores) através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível em www.espacolibris.com.
A personalização de artigos poderá originar alteração de preços.
Poderá ainda, dirigir-se a uma das nossas lojas ESPAÇO LIBRIS para um atendimento profissional presencial e personalizado.
Quero encomendar um serviço. Também aceitam encomendas online?
Sim, temos vários serviços que podem ser encomendados online. Consulte-os na secção “Serviços” na Loja ESPAÇO LIBRIS online.
Fazem projetos 2D ou 3D de decoração com os artigos?
Sim, a nossa equipa de Designers poderá desenvolver projetos de decoração com os artigos que gostaria de comprar, do mais simples ao mais elaborado, ou seja, desde um simples desenho técnico, ao enquadramento de um artigo numa decoração existente, bem como um projeto 2D com base na planta ou até um projeto 3D de uma divisão ou de uma casa completa para ter uma apresentação mais realista do idealizado.
Podemos inserir no projeto 2D ou 3D desenhos de artigos de outras marcas ou existentes no cliente.
Caso pretenda aconselhamento dos tipos de serviços de projeção e dos respetivos custos* associados, poderá falar com um dos nossos profissionais através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível em www.espacolibris.com.
*Os custos associados a este tipo de serviços de projeção, serão oferecidos/creditados a 100% aquando do seguimento a encomenda, no mínimo com 50% do valor da encomenda dos artigos propostos no projeto 3D.
É seguro comprar na ESPAÇO LIBRIS online?
Sim, assumimos um compromisso de responsabilidade perante os utilizadores, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Dispomos dos seguintes métodos de pagamento: Cartão VISA; Mastercard; Multibanco; Transferência Bancária; MbWay; PayPal; Numerário (em Loja)
NOTA: Não é permitido pagamento à cobrança contraentrega.
Em que moeda posso efetuar o pagamento?
Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor, note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal.
Não consigo concluir o pagamento. Como proceder?
Caso não lhe seja possível concluir o pagamento verifique:
A correta introdução dos dados. Um simples erro tipográfico ou introdução de caracteres maiúsculos e minúsculos, pode ocasionar a anulação da validação.
A validade ou crédito do meio de pagamento com o qual pretende efetuar a operação.
Caso as questões acima sejam verificadas como válidas. Contacte o seu banco ou entidade responsável pelo método de pagamento.
A qualquer momento poderá solicitar ajuda através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível no site www.espacolibris.com.
Não recebi a fatura. Como proceder?
Normalmente a fatura seguirá junto com a entrega.
Contudo, a qualquer momento poderá solicitar a mesma através do email info@espacolibris.com ou do número de Apoio ao Cliente disponível em www.espacolibris.com.
A ESPAÇO LIBRIS faz entregas em Portugal e em qualquer outro país da União Europeia, mediante o método de entrega pretendido e de acordo com as condições, prazos e custos de entrega estabelecidos nos termos e condições de venda online que poderá consultar em www.espacolibris.com.
Para entregas fora de Portugal Continental será sempre sob consulta, acordando com o cliente o método de entrega, condições, prazos e custos associados.
Sim, fazemos montagem de todos os artigos. Porém, o serviço de montagem dos artigos apenas está incluído no método de entrega “Transporte ESPAÇOLIBRIS Plus”. Poderá consultar a informação nos “Termos e Condições de Venda Online” disponível em www.espacolibris.com.
Para montagens fora de Portugal Continental será sempre sob consulta, acordando com o cliente o método de entrega, condições, prazos e custos associados.
Quais os custos de entregas? Poderá consultar os custos de entrega nos “Termos e Condições de Venda Online” disponível em www.espacolibris.com.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. A partir do momento que recebe a encomenda dispõe de 14 dias, a partir da data da entrega, para fazer a devolução, sem prejuízo do cumprimento dos Termos e Condições de Venda Online publicados em www.espacolibris.com.
O cliente é responsável por suportar, na íntegra, os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.
Poderá o cliente proceder à entrega dos artigos a devolver, num dos estabelecimentos da ESPAÇO LIBRIS ou poderá solicitar à ESPAÇO LIBRIS a recolha dos mesmos que procederá à recolha após agendamento e pagamento dos custos de devolução.
Na devolução de quaisquer artigos devem, sempre, ser respeitadas cumulativamente as seguintes condições:
· Entrar em contacto com a ESPAÇO LIBRIS através do email info@espacolibris.com;
· Os artigos deverão ser restituídos em perfeito estado, que não apresentem sinais de uso, com embalagem original completa e acompanhados da encomenda ou fatura original;
Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução descritos nos Termos e Condições de Venda Online, reservando-se o direito à ESPAÇO LIBRIS de não aceitar a troca ou devolução de artigos que não cumpram estas condições.