Condições Gerais de Venda Online
Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais dos clientes serão usados e tratados pela ESPAÇO LIBRIS nos termos e condições previstos na Política de Privacidade. A utilização de cookies no sítio ESPAÇO LIBRIS encontra-se igualmente regulada na Política de Privacidade.
Condições, Prazos e Custos de Entrega
A entrega da encomenda é feita na morada indicada pelo cliente aquando da sua compra/encomenda online.
MÉTODOS DE ENTREGA
·Levantamento numa das Lojas - GRÁTIS
O Cliente levanta num dos estabelecimentos da ESPAÇO LIBRIS (lojas ou armazém).Prazo de entrega até 48 horas, salvo rotura de stock.
·Envio por transportadora – GRÁTIS (compras abaixo de 150€ tem um custo de 15€)
Entrega à porta do edifício/casa do cliente. Não inclui montagem.
Prazo de entrega é mais rápido (até 5 dias), salvo rotura de stock.
·Transporte ESPAÇOLIBRIS – 75€
Entrega dentro do edifício/casa do cliente. Não inclui montagem.
Prazo de entrega depende da disponibilidade logística (até 20 dias), salvo rotura de stock.
·Transporte ESPAÇOLIBRIS Plus – 129€
Entrega dentro do edifício/casa do cliente. Inclui montagem dos artigos.
Prazo de entrega depende da disponibilidade logística (até 30 dias), salvo rotura de stock.
NOTA: Em caso de rotura de stock ou de artigos personalizados, ao tempo de entrega acresce até 45 dias para Tempo de Produção.
VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA E ENTREGA
1. O prazo de entrega apenas inicia após a data do pagamento efetivo da totalidade da compra/encomenda.
2. Após o pagamento será validada a compra/encomenda e será enviada por email a encomenda validada e com os prazos previstos para entrega.
3. Não será entregue qualquer compra/encomenda sem o pagamento integral efetuado.
4. A data de entrega é apenas uma previsão, não podendo, todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à ESPAÇO LIBRIS no caso da encomenda não poder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.
5. A data de previsão de entrega poderá ser alterada ou atualizada, mediante a disponibilidade logística da ESPAÇO LIBRIS e de acordo com o cliente.
6. Quando a encomenda estiver disponível para entrega, o cliente será contactado pela nossa equipa de logística de modo a confirmar ou agendar uma data e janela horária para que a entrega seja efetuada.
7. Em caso de atraso na entrega, a existir, caso seja constatado ter sido por motivos alheios aos do âmbito da responsabilidade profissional da ESPAÇO LIBRIS, esta não se responsabilizará por quaisquer danos e/ou incumprimentos terceiros que possam vir a causar.
8. Caso não seja possível proceder à entrega dos artigos na morada de entrega de forma normal por acesso simples, constatando ser necessário o recurso extraordinário de andaimes ou a subcontratação de serviços de gruas ou outras plataformas elevatórias, e caso não esteja já previamente previsto e valorizado na compra/encomenda, o custo desse serviço será adicionalmente cobrado ao cliente. O cliente poderá subcontratar diretamente esse serviço, devendo informar-nos de tal com antecedência mínima de 10 dias úteis antes da efetiva entrega dos artigos.
9. No nosso serviço de aplicação de papel, declinamos qualquer responsabilidade referente à perceção das juntas das tiras de papel de parede, por tal situação depender da gramagem e/ou textura de cada papel de parede, ou outros fatores alheios à própria aplicação.
10. Alguns artigos poderão entrar em rutura se stock, sem data para nova disponibilidade. Nestes casos, efetuaremos o reembolso até 72 horas.
Os preços nesta Página Web incluem o IVA. Mas poderão ser adicionadas ao preço total taxas de serviço de montagem e/ou de entrega.
Trocas e Devoluções
a) O cliente tem 14 dias seguidos, após a respetiva data de entrega ou emissão da fatura (a que se der primeiro), para devolução ou troca do(s) artigo(s) adquirido(s).
b) A viabilidade à devolução de artigos conforme descrito na alínea anterior, não abrange os artigos personalizados e/ou por medida, ou quando mencionado na encomenda de cliente tal exceção no(s) artigo(s) identificado(s).
c) Consideram-se artigos personalizados e/ou por medida os artigos que são encomendados propositadamente para satisfazer a encomenda do cliente, com quaisquer especificações diferentes do apresentado na loja online. Incluem-se como artigos personalizados e/ou por medida, os artigos que, mesmo considerados de standard, sofram qualquer tipo de transformação seja na sua forma, cor, medidas, acabamento ou incrementação de outros materiais como acessórios ou tecidos escolhidos pelo cliente especificamente para esses artigos.
d) No caso de devolução do(s) artigo(s) pelo cliente, a ESPAÇO LIBRIS analisará a aceitação ou não da mesma e, caso aceite, emitirá a respetiva Nota de Crédito solicitando ao cliente a assinatura do duplicado da mesma, ficando o cliente com o original podendo utilizar esse valor em crédito em futuras compras, no prazo máximo de 1 ano.
e) Em caso de artigos com defeito, e quando reclamado por escrito e com registo fotográfico pelo cliente nos 14 dias seguidos posteriores à data da aquisição ou entrega dos artigos, a ESPAÇO LIBRIS responsabiliza-se a proceder à reparação ou troca do artigo. No caso dessa impossibilidade, o cliente terá direito à devolução do dinheiro.
f) Os artigos em campanhas promocionais, devidamente identificados, não são aceites para trocas nem devoluções. As campanhas promocionais são regulamentadas pelas Condições de Venda Online.
Caso precise de ajuda no processo de devolução, contacte a loja ESPAÇO LIBRIS mais perto de si, através dos contactos disponíveis em www.espacolibris.com.
Produtos e Personalização
Podem existir variações nas medidas dos produtos de (+/-) 3 cm, sem que possa ser considerado defeito.
A garantia é a definida na regulamentação legal em vigor.
A informação disponibilizada no presente website, relativa às características do(s) artigos, é elaborada, tendo em conta a informação disponibilizada pelas pelos seus fornecedores. As imagens que acompanham os produtos, tentam ser o mais fidedignas possível, no entanto, os tons das cores das imagens, podem parecer diferentes na realidade, em resultados de fatores como a iluminação no momento da captação da imagem. É da total responsabilidade do cliente, verificar se o(s) artigo(s) que selecionou têm as dimensões adequadas ao espaço ao qual se destina, assim como se os respetivos acessos ao espaço de destino, possibilitam a sua entrega.
Todo e qualquer adereço ou complemento de decoração, nomeadamente, lâmpadas, arranjos florais, colchões, almofadas, etc presentes nas imagens de ambiente do(s) produto(s), não estão incluídos no preço, exceto quando expressamente indicado.
Poderá personalizar os seus artigos. Existem algumas opções de personalização no momento da seleção do artigo. Caso pretenda alguma personalização mais específica, consulte-nos para aferir a viabilidade, contactando a loja mais perto de si.
Assistência Pós-Venda
Em caso de anomalia do artigo dentro do prazo de garantia, o cliente deve contactar a loja onde efetuou a compra e posteriormente será informado do procedimento a ter para a ESPAÇO LIBRIS prestar a assistência devida, tendo em conta a especificidade do defeito denunciado.
Em caso de anomalia após o tempo de garantia, o cliente pode contactar a ESPAÇO LIBRIS para que o serviço pós-venda possa emitir um parecer técnico e orçamento de reparação, se aplicável. Após a aprovação do orçamento pelo cliente o produto será reparado.
Utilização da Loja Online
A utilização da Loja Online implica aceitação, plena e sem reservas, por parte do cliente, das Condições de Venda Online, bem como da política de privacidade da ESPAÇO LIBRIS.
Toda a informação prestada pelo cliente deve ser verdadeira e completa, sendo o cliente responsável por atualizar essa informação sempre que a mesma sofra qualquer alteração. O cliente será ainda responsável por quaisquer informações ou declarações falsas, incompletas ou inexatas que preste e pelos prejuízos causados à ESPAÇO LIBRIS e/ou a terceiros em consequência desse facto.
Em caso de violação das Condições de Venda pelo cliente, a ESPAÇO LIBRIS poderá, para além de qualquer outra ação legalmente prevista, dar por terminado o respetivo acesso ou utilização da Loja Online.
Lei Aplicável, Litígios e Foro
A ESPAÇO LIBRIS dispõe de livro de reclamações ao abrigo da lei.
Empresa aderente do Centro de Arbitragem CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com os seguintes contatos: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa; Telefone.: 213 847 484; E-mail: cniacc@fd.unl.pt; Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em www.consumidor.pt.”
Para resolução de quaisquer litígios emergentes, é competente o foro da comarca de Leiria.
A ESPAÇO LIBRIS desde já adverte que não tem como política aderir às arbitragens viabilizadas por aquelas entidades, verificando, caso a caso, a melhor alternativa para a resolução do litígio em causa, tomando sempre em atenção o melhor interesse e os direitos dos seus clientes.
Reserva de propriedade
As presentes Condições Gerais são reguladas pela lei portuguesa.
Até ao pagamento integral do preço do(s) bens encomendados, a plena propriedade dos mesmos continuará na titularidade exclusiva da ESPAÇO LIBRIS, transferindo-se para o cliente somente após a efetivação do pagamento. Até ao pagamento total o cliente deterá os bens em causa, como possuidor em nome alheio (art. 409º Código Civil).